Communicatie - mondeling

Communiceren doen we overal, met iedereen. Met praten, maar ook met gebaren, lichaamshouding, schriftelijk, via brieven, de telefoon, etc. Daarom is het belangrijk dat u zich goed uit kunt drukken. Dit artikel gaat over de mondelinge communicatie.

Communicatie

‘Communicatie is het proces waarbij een zender de intentie heeft via een bepaald medium een boodschap over te brengen aan een (groep) ontvanger(s).’

Zender
Dit is diegene die een boodschap wil overbrengen. Dit kan een persoon zijn, maar ook een groep, bedrijf, etc. Dit kan mondeling maar ook schriftelijk zijn.

Boodschap
De boodschap is de tekst die wordt doorgegeven. Dat kan een uitnodiging zijn, een groet, een belangrijk bericht, reclame, etc.

Medium
Het medium is het middel wat gebruikt wordt om de boodschap over te brengen. Bijvoorbeeld de televisie, de briefkaart, radio, e-mail, tijdschrift, reclame op een tas, of met de stem.

Ontvanger
De ontvanger is diegene die de boodschap ontvangt, voor wie het bedoeld is. Dit kan een persoon zijn, maar ook een (doel)groep. Bijvoorbeeld bij reclame, dan wordt een groep mensen aangespoord iets te kopen.

Doel
Communicatie heeft altijd een doel, het is nooit voor niks. Als doel kan het reclame zijn, een bericht overbrengen, iemand waarschuwen, een gesprek voeren met familie, etc.
De zender wil;

• informeren
• overtuigen
• instrueren
• amuseren

Intentie
Het is de bedoeling van de zender dat er ook daadwerkelijk iets wordt gedaan met de boodschap. Dus de kijker van een reclamespotje moet ook daadwerkelijk naar de winkel gaan om het product te kopen. De ontvanger van een vraag moet ook daadwerkelijk een antwoord geven.

Spreker

Een goede spreker praat duidelijk, met een goede intonatie, articuleert goed, praat niet te hard, spreekt rustig, formuleert kort en bondig, maakt contact met de luisteraars. De juiste houding is ook belangrijk, het ligt aan het onderwerp hoe u zich presenteert. Spreken op een bruiloft is vrolijker dan tijdens een vergadering of een begrafenis. De houding pas je aan aan de gelegenheid. Beweeg niet te veel, gebruik uw handen en armen niet tijdens het spreken, dat leidt af. U kunt uw handen vouwen, op de lessenaar leggen of langs uw lichaam houden.

Luisteraar

Goed luisteren is ook moeilijk. Voorkennis, het doel van het gesprek en het soort gesprek is belangrijk. Als u van te voren weet waarover de spreker gaat praten, heeft u een voorsprong, het luisteren wordt dan makkelijker. U moet weten wat van u als luisteraar wordt verwacht; wil iemand u een auto verkopen? Dan moet u tegenbiedingen doen. Bent u op een begrafenis? Dan moet u rustig zitten en luisteren. Op een bruiloft kunt u lachen om een grapje. U past zich dus aan aan de situatie. Tijdens vergaderingen, werkoverleg of soortgelijke situaties kunt u aantekeningen maken. U kunt knikken, ten teken dat u de spreker verstaat en begrijpt of met hem of haar eens bent.

Feedback
Dit betekent dat u reageert wanneer dit kan en gevraagd wordt. Wanneer de zender direct reageert op de feedback, dan spreken we van terugkoppeling.

Ruis
Als iets of iemand de communicatie verstoord, spreken we van ruis. Dit kunnen geluiden van buitenaf zijn, zoals een auto die toetert, een deurbel, een deur die opengaat. Maar ook binnen de luisteraars of de spreker zelf; hoesten, neus snuiten, met een voet wiebelen, etc.

Encoderen
Dit betekent dat de zender de boodschap in begrijpelijke taal overbrengt, in Algemeen Beschaafd Nederlands (ABN). Het taalgebruik wordt aangepast aan de ontvangers. Tegen bejaarden spreekt u anders dan tegen kinderen.

Verbaal
Verbaal is communiceren met woorden.

Non-verbaal
Non-verbaal is communiceren zonder woorden, maar met gebaren, houding, schrijven, lichaamstaal, afbeeldingen, reclame, kleding, etc.

Monoloog
Monoloog is alleenspraak.

Dialoog
Een gesprek tussen twee mensen.

Polyloog
Een polyloog is een gespreksvorm van meer dan twee mensen.

Special

Nederlandse Taal

Gerelateerde artikelen

Redekundig ontleden
Taalkundig ontleden
Presentatie en gelegenheidstoespraken © 2008 - 2010 Coby79, gepubliceerd in Taal (Educatie en School) op 18-02-2008, laatst gewijzigd op 01-10-2008. Het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van Coby79 is vermenigvuldiging van dit artikel verboden. Meer...

Verwante artikelen

• Informatie en communicatie: Wanneer is iets informatie of een gegeven? Of zit daar geen verschil tussen? En hoe zit het met die eindeloze getallen? Zijn dat gegevens of is dat informatie? En de mening van je…
• Communicatie Problemen Top 10: Communicatie Problemen Top 10. Communiceren is iets wat we dagelijks doen. Praten en luisteren, het lijkt zo simpel. Goede of effectieve communicatie gaat echter niet vanzelf.…
• De behoeftenpiramide van Maslow: In het communicatieproces speelt de motivatie een belangrijke rol. Iemand die niet open staat voor communicatie, om wat voor reden dan ook, zal de boodschap nooit goed ontvan…
• Spreken voor een groep: Spreken voor een groep is voor heel wat mensen een probleem. Ze durven niet, ze vrezen dat ze hun materie niet terdege beheersen, ze zijn bang voor kritiek. Toch kunnen ze met een paa…
• Doelen van zenders en behoeften van ontvangers: Wanneer je iets zegt, streeft degene die dat zegt, de zender, een doel na. De andere persoon is in dit geval de ontvanger. Zowel in zakelijke- als in informele…

Bronnen en/of referenties

• Dit artikel is een samenvatting van de les 'communiceren' van de cursus 'foutloos nederlands chrijven en spreken' van de NHA.