Verras de klant!

Het boek “ Verras de klant! “ informeertleert business mensen over de verschillende manieren waarop je klanten kunt verrassen met als doel om de klant op een creatieve manier extra aandacht te geven waardoor ze uw bedrijf niet snel zullen vergeten. Dit boek is bestemd voor iedere verkoper die iets extra's voor zijn klant wil doen. Het bevat meer dan honderd inspirerende ideeën voor e

Verrassende kennismaking

Neem altijd een attentie mee
Kondig uw bezoek op tijd aan
De achterkant van uw visitekaartje
Kom te vroeg
De sales blitz
Een pakkende gespreksopening
De sales builder
Beïnvloed de sfeer

Offertes die verrassen

Geef uw offerte een mooi uiterlijk
Verpak uw offerte als een cadeau
Voldoe aan meer dan alleen de gestelde eisen
Lever uw offerte altijd als eerste in
Gebruik storyboards
Verplaats u in de gedachtewereld van de klant
Werk met geuren
Laat uw offerte opvallend bezorgen

Presentaties die verrassen

Muziek brengt de klant in stemming
Pas uw kleding aan
Laat een cabaretier presenteren
Een grap die aanslaat
Vertel een persoonlijke anekdote
Verduidelijk met metaforen
Speel in op de actualiteit
Demonstreer spectaculair
Een citaat, spreuk of oneliner
Sluit pakkend af

Verrassende klantmomenten

De schrijver besteedt in dit hoofdstuk o.a twee bladzijdes om de definitie van “verrassing” verder toe te lichten.
Volgende Rob Snoeijen is een verrassing de positieve emotie die plaatsvindt als er onverwachts iets gebeurt en die zich uit in een combinatie van verbazing en blijdschap.

Verzin een activiteit bij contractondertekening
Daag uw klant uit een top 5 van verbeteringen samen te stellen
Vraag uw klant om te klagen
Feliciteer uw klant
Verras een verloren klant
Maak kennis met de bedrijven in de omgeving
Vraag uw klant om advies
Bij een herhaalde fout; stuur een taartcadeaukaart

Georganiseerde verrassingen

Organiseer een klantendag
Bel een klant om te kijken of deze nog steeds “happy” is
Start een kids club
Beloon trouwe klanten
Geef een presentje weg bij een prijsverhoging
Verras uw klanten op de beurs
Geef korting weg
Prikkelde mailing

Verras de klant kalender

Stuur een kerstkaart in de zomer
Maak een kalender aangepast aan de klant

Interne klanten verrassen

Maak de interne klant blij
Besteed aandacht aan uw factuur
Maak een vergaderrad van verrassingen
Bedenk een boodschap met saleshumor erin verwerkt

Verrassende klantoneliners

Een aantal voorbeelden klant oneliners:

De klant is koning, mits deze zich koninklijk gedraagt!
Het kan de klant niets schelen wat het kost wel hoeveel hij ermee bespaart!
De liefde kan niet van één klant komen!
De klagende klant betekent een grote kans op meer omzet!
Zelfs de minste aandacht kan bij de minste klant groots overkomen!

Verrassende relatiegeschenken

Creëer meer geefmomenten
Maak uw relatiegeschenk persoonlijk
Paaspakketzomerpakketsportpakketgoed-doelpakketOud en nieuw-pakket

[H]Tot slot. . . Verras uzelf![/HB]
Uw klanten verrassen is indirect uzelf verrassen. Verras de klant en bereik meer dan je dacht te kunnen bereiken. Ervaar hoe leuk het is om te verrassen en wat je er voor terugkrijgt!

© 2007 - 2012 Jthijssen, gepubliceerd in Samenvattingen (Educatie en School) op . Het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van Jthijssen is vermenigvuldiging van dit artikel verboden. Meer informatie…

Gerelateerde artikelen

Moeilijk uit te pakken surprises Heb je iemand getrokken die altijd moet lachen wanneer een ander moeite heeft met het ui…
No budget marketing Sommige bedrijven hebben enorme marketingbudgetten, bij andere ontbreekt het überhaupt aan een market…
Bedrijfsresultaat verbeteren: omgaan ontevreden medewerkers Bedrijfsresultaten kunnen tegenvallen als er ontevreden medew…
Valentijnsdag, een origineel cadeau-idee! Vind je het ook elk jaar weer een crime om een leuk en origineel cadeau te bede…
Tips voor originele Valentijn cadeaus Binnenkort is het weer zover, op 14 februari is het Valentijnsdag. Ben je ervan ove…

Reageer op het artikel "Verras de klant!"

Er zijn nog geen reacties geplaatst op dit artikel.

Bronnen en referenties

ISBN BOEK: 9789074864534

Infoteur: Jthijssen
Rubriek: Educatie en School / Samenvattingen
Bronnen en referenties: 1