Proces beschrijven met SIPOC

Als je een proces gaat verbeteren, kun je SIPOC gebruiken om het proces in kaart te brengen. Het is een hulpmiddel uit het Lean Six Sigma verbeterprogramma. SIPOC bepaalt duidelijk de kaders van het proces dat je wilt gaan verbeteren, creëert daarmee focus, en het geeft een goed inzicht in de de betrokken partijen die de input aan het proces leveren, en zij die de output in ontvangst nemen.

SIPOC

SIPOC is een methode om een proces in kaart te brengen. Het is een tool uit het Six Sigma verbeterprogramma. SIPOC is een eenvoudige methode waar iedereen mee kan werken. Een SIPOC geeft een duidelijk, doch niet te gedetailleerd beeld van een proces en de betrokken partijen, zowel aan de voorkant (input) als aan de achterzijde (output). De letters van de naam SIPOC zijn een acroniem:

• S = Supplier, oftewel leverancier
• I = Input, oftewel hetgeen het proces in gaat
• P = Process, oftewel de handeling
• O = Output, oftewel hetgeen uit het proces komt
• C = Customer, oftewel de ontvanger/afnemer van de output

Wanneer je een proces in kaart gaat brengen volgens de SIPOC methode, borg je de volgende zaken. Een SIPOC:

• Zorgt ervoor dat iedereen het proces dat verbeterd dient te worden beschrijft en op eenzelfde wijze ziet
• Stelt de relatie vast tussen de ‘leverancier’ en de ‘klant of afnemer’ via de relevante procesinvoer en uitkomsten
• Identificeert de hoofdklanten van het proces

Een SIPOC is een handig hulpmiddel om duidelijk het proces, en daarmee werkgebied van jouw verbeterproject af te bakenen. Omdat het een grove weergave van het proces is, kun je het goed als template gebruiken voor je project.

Stappen

Het opstellen van een SIPOC is eenvoudig. Hanteer hierbij de volgende stappen. Er is onder het stappenplan een voorbeeld uitgewerkt ter illustratie:

• Bepaal het begin en het einde van het proces
• Stel vervolgens een (proces-)stroomdiagram: niet te gedetailleerd, maximaal 7 stappen
• Plaats nu deze processtappen in de logische volgorde onder elkaar
• Benoem de stappen met een korte zin, bestaande uit een werkwoord en zelfstandig naamwoord
• Bepaal het belangrijkste deel van de input dat het proces in gaat, wie levert deze input?
• Doe hetzelfde met de output, en wie ontvangt deze output?

Er is op het internet veel informatie over Lean Six Sigma en SIPOC te vinden. Leansixsigma.nl is een website waar heel veel relevante informatie te vinden is.

Lees verder

• Kwaliteitsverbetermethodiek: Lean Six Sigma